Jag bor i ett så kallat Com Hem-hus. Tre hål i väggen och därmed möjlighet att få bredband, TV och telefoni i rimlig kvalitet till rimliga priser. I stort sett är jag en nöjd kund som Judit och Judit säkert får behålla så länge jag bor kvar.
Men förra veckan kommer brevet med rubriken ”Snart höjer vi din bredbandshastighet till 10 Mbit/s” följt av några stycken text som förklarar hur generösa Com Hem dubblar hastigheten då Aftonbladets startsida idag väger 5,3 MB jämfört med 1,3 MB 1999. Det de inte är lika tydliga med är att priset för ditt bredband nu höjs med 25%. Några hundralappar per år är inte hela världen, men jag blir irriterad över hur de genomför höjningen och tvingar in kunder i dyrare abonnemang. Prishöjningar som drabbar befintliga abonnemangskunder måste vara övertydliga för att skapa en trygg relation med sina kunder.
Det finns dock ett sätt att ändå ligga kvar på den tidigare månadsavgiften och få den nya hastigheten 10 Mbit/s. Så till er alla som fick brevet från Com Hem förra veckan, läs vidare.
Ring Com Hems abonnemangsavdelning på 0771-55 00 00 och berätta på ett bestämt men trevligt sätt om de känslor du fick av att läsa brevet. Nämn att du därför funderar på att säga upp tjänsten och gå till annan leverantör. Troligtvis kommer de då att låta dig från 1 oktober uppgraderas till 10 Mbit/s och ligga kvar på den tidigare avgiften 199 kr/månad.
Om det inte funkar, ring tillbaka imorgon och hoppas att du får prata med någon på bättre humör. Det funkade för mig.
Till Com Hem: ring mig gärna på 070-432 57 54 eller skicka ett DM till @bergander så tar vi en fika och pratar om hur man tar hand om sina kunder.
Ludvig 